Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposés sur le site souvellia.re.
Souvellia propose des créations personnalisées fabriquées à La Réunion.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés sont des objets personnalisés réalisés à la demande.
Chaque création étant unique, de légères différences peuvent exister par rapport aux visuels présentés sur le site (couleurs, rendu, finition).
Les photos sont non contractuelles mais représentatives.
3. Personnalisation
Le client est responsable des informations fournies lors de la commande (prénoms, textes, orthographe).
Aucune correction ne pourra être effectuée après validation de la commande.
Souvellia ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur fournie par le client.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Souvellia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé au prix en vigueur au moment de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
5. Commande
Toute commande est considérée comme validée après paiement complet.
Souvellia se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de problème (paiement, informations incomplètes, etc.).
6. Fabrication et délais
Chaque produit est fabriqué à la demande.
Les délais de fabrication peuvent varier selon la charge de travail.
Un délai indicatif est communiqué au client, mais celui-ci peut varier.
Souvellia ne pourra être tenu responsable en cas de retard indépendant de sa volonté.
7. Livraison
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Souvellia ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur d’adresse fournie par le client.
Les délais de livraison dépendent du transporteur.
8. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Aucune annulation ou remboursement ne sera possible après validation de la commande.
9. Retours et remboursement
En cas de produit défectueux ou erreur de fabrication, le client doit contacter Souvellia dans un délai de 48h après réception.
Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).
Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable.
10. Responsabilité
Souvellia ne pourra être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du produit.
Les produits sont destinés à un usage décoratif.
11. Données personnelles
Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes.
Elles ne sont en aucun cas revendues à des tiers.
Le client peut demander la modification ou la suppression de ses données à tout moment.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.